Accesibilidad: ¿la necesita mi web siendo una empresa B2B? Un análisis sincero

Solo vendes a empresas. ¿Aun así tienes que hacer accesible tu web? La respuesta corta: legalmente, a menudo no. La respuesta larga merece la pena igualmente.

Desde el 28 de junio de 2025 rige en Alemania la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG para abreviar (ley alemana de refuerzo de la accesibilidad). Transpone una directiva de la UE, el European Accessibility Act, que existe de forma similar en todos los países de la UE. Desde entonces circulan muchos correos con tono de urgencia. Es hora de mirarlo con calma.

A quién se aplica la ley

La BFSG afecta a determinados productos y servicios para consumidores. En el caso de las webs, se trata sobre todo de «servicios de comercio electrónico»: ofertas a través de las cuales los consumidores celebran un contrato online – tiendas online, portales de reservas, servicios bancarios y similares.

Según la ley, los consumidores son personas físicas que compran mayoritariamente no para su actividad comercial o profesional. De ahí se deduce: si te diriges exclusivamente a empresas, tu oferta por lo general no entra en la BFSG. Así lo interpretan también las Cámaras de Industria y Comercio (IHK): están incluidos los servicios para consumidores.

La excepción para microempresas

Quien ofrece servicios y tiene menos de diez empleados y como máximo dos millones de euros de facturación anual o de balance anual se considera microempresa y queda exento de las obligaciones para servicios. Atención: para productos, como dispositivos, esta excepción no se aplica.

Cuidado con “B2B, pero …”

En la práctica, el límite no siempre es nítido. Algunos casos típicos:

• Tu tienda vende «solo a empresas», pero cualquiera puede pedir sin ninguna comprobación. Entonces, en la práctica, también compran consumidores – y la distinción se tambalea.
• Además del negocio B2B hay un pequeño apartado para particulares, por ejemplo vales regalo o cursos.
• Eres una asociación, una consulta o una institución que celebra contratos online con particulares.

En esos casos merece la pena mirar con lupa, idealmente con alguien que sepa de derecho. En Alemania, las infracciones pueden sancionarse con multas de hasta 100.000 euros, y los competidores o las asociaciones pueden enviar requerimientos formales (Abmahnung). Para contratos y productos en uso ya antes del 28 de junio de 2025 se aplican periodos transitorios hasta mediados de 2030.

Por qué merece la pena de todos modos

La accesibilidad no es un tema de consumidores, sino de personas. También en los departamentos de compras, los despachos y las consultas trabajan personas con baja visión, daltonismo, temblor en las manos o un lector de pantalla. Y quien trabaja solo con el teclado o hace un pedido con el móvil en el tren se beneficia igual. Lo que es accesible, casi siempre está simplemente bien hecho.

A eso se suma la búsqueda. Títulos claros, texto real en lugar de texto en imágenes, imágenes descritas y una estructura limpia ayudan a los lectores de pantalla – y exactamente igual a los buscadores y a los asistentes de IA. Más sobre esto en Que te encuentren cuando responde la IA.

Qué significa “accesible” en lo técnico

La ley describe requisitos; la técnica que hay detrás está regulada a nivel internacional. En la práctica, la mayoría se guía por las pautas web WCAG en el nivel AA. Detrás hay cuatro ideas sencillas: los contenidos deben ser perceptibles (por ejemplo, texto para las imágenes), operables (también sin ratón), comprensibles (lenguaje claro, mensajes de error que se entiendan) y robustos (código limpio que también puedan leer las tecnologías de apoyo).

Quien esté afectado publica además una declaración de accesibilidad: ¿qué está implementado, qué todavía no y cómo se pueden notificar las barreras? Suena a papeleo, pero en realidad es una promesa en lenguaje claro – y una buena ocasión para mirar la propia web con otros ojos.

Donde más alcance tienes

La mayoría de las barreras en las webs de empresa son clásicos: poco contraste entre el texto y el fondo, imágenes sin descripción, menús que solo se abren con el ratón, campos de formulario sin etiqueta visible y títulos que en realidad son solo párrafos en negrita. Cada uno de estos detalles se corrige rápido – y juntos marcan una gran diferencia. Por cierto, esta web está construida para ser lo más accesible posible; lo que hacemos para ello y en qué seguimos trabajando lo explicamos en nuestra declaración de accesibilidad.

El Monstruo de la Accesibilidad hace contigo la comprobación BFSG y te muestra lo que de verdad importa para tu web – con sinceridad, aunque la respuesta sea «No te afecta». Ponerlo en práctica puede hacerlo el Monstruo Web.

Aviso: Este artículo ofrece una visión general (a fecha de 23.09.2026) y no constituye asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta a una abogada o a un abogado.