Accessibilità: il mio sito deve esserlo anche se sono un'azienda B2B? Un check onesto

Vendi solo ad aziende. Devi comunque rendere accessibile il tuo sito? La risposta breve: dal punto di vista legale spesso no. La risposta lunga vale comunque la pena.

Dal 28 giugno 2025 in Germania è in vigore il Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, in breve BFSG (la legge tedesca sull'accessibilità). Recepisce una direttiva UE, l'European Accessibility Act, che esiste in forma simile in tutti i Paesi dell'UE. Da allora circolano molte email dal tono allarmante. È il momento di guardare le cose con calma.

A chi si applica la legge

Il BFSG riguarda determinati prodotti e servizi per i consumatori. Per i siti web si tratta soprattutto di “servizi di commercio elettronico”: offerte con cui i consumatori concludono un contratto online – shop online, portali di prenotazione, servizi bancari e simili.

Per legge, i consumatori sono persone fisiche che acquistano prevalentemente per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. Ne consegue: se ti rivolgi esclusivamente ad aziende, di norma la tua offerta non rientra nel BFSG. Così la interpretano anche le Camere di commercio e industria tedesche: rientrano i servizi destinati ai consumatori.

L'eccezione per le microimprese

Chi offre servizi e ha meno di dieci dipendenti e al massimo due milioni di euro di fatturato annuo o di totale di bilancio annuo è considerato una microimpresa ed è escluso dagli obblighi per i servizi. Attenzione: per i prodotti, ad esempio i dispositivi, questa eccezione non vale.

Attenzione al “B2B, ma …”

In pratica il confine non è sempre netto. Alcuni casi tipici:

• Il tuo shop vende “solo a professionisti”, ma chiunque può ordinare senza verifica. Così di fatto comprano anche i consumatori – e la distinzione diventa traballante.
• Oltre all'attività B2B c'è una piccola area per i privati, ad esempio buoni regalo o corsi.
• Sei un'associazione, uno studio o un ente che conclude contratti online con privati.

In questi casi conviene guardare con attenzione, meglio se con qualcuno esperto di diritto. In Germania le violazioni possono essere punite con sanzioni fino a 100.000 euro, e concorrenti o associazioni possono inviare diffide. Per i contratti e i prodotti già in uso prima del 28 giugno 2025 valgono periodi transitori fino a metà 2030.

Perché conviene comunque

L'accessibilità non è un tema da consumatori, ma un tema umano. Anche negli uffici acquisti, negli studi legali e negli studi medici lavorano persone con problemi di vista, daltonismo, mani tremanti o un lettore di schermo. E chi lavora solo con la tastiera o ordina dallo smartphone in treno ne beneficia allo stesso modo. Ciò che è accessibile, di solito è semplicemente fatto bene.

A questo si aggiunge la ricerca. Titoli chiari, testo vero invece di testo nelle immagini, immagini descritte e una struttura pulita aiutano i lettori di schermo – e allo stesso modo i motori di ricerca e gli assistenti IA. Di più in Farsi trovare quando risponde l'IA.

Cosa significa “accessibile” a livello tecnico

La legge descrive i requisiti, la tecnica che c'è dietro è regolata a livello internazionale. In pratica i più si orientano alle linee guida web WCAG al livello AA. Dietro ci sono quattro idee semplici: i contenuti devono essere percepibili (ad esempio testo per le immagini), utilizzabili (anche senza mouse), comprensibili (linguaggio chiaro, messaggi di errore comprensibili) e robusti (codice pulito, leggibile anche dai programmi di assistenza).

Chi è interessato pubblica anche una dichiarazione di accessibilità: cosa è stato realizzato, cosa non ancora, e come si possono segnalare gli ostacoli? Sembra burocrazia, ma in realtà è una promessa in parole chiare – e una buona occasione per guardare il proprio sito con altri occhi.

Dove ti raggiungiamo meglio

La maggior parte degli ostacoli sui siti aziendali sono dei classici: contrasto insufficiente tra testo e sfondo, immagini senza descrizione, menu che si aprono solo con il mouse, campi del modulo senza etichetta visibile e titoli che sono solo paragrafi in grassetto. Ognuna di queste piccolezze si risolve in fretta – e insieme fanno una grande differenza. Questo sito, tra l'altro, è costruito a sua volta con poche barriere; cosa facciamo a questo scopo e su cosa stiamo ancora lavorando lo trovi nella nostra dichiarazione di accessibilità.

Il Mostro dell'Accessibilità fa con te il check BFSG e ti mostra cosa conta davvero per il tuo sito – con onestà, anche se la risposta è “Non sei soggetto all'obbligo”. A metterlo in pratica può pensare il Mostro del Sito.

Nota: Questo articolo offre una panoramica generale (aggiornato a: 23.09.2026) e non costituisce consulenza legale. Per il tuo caso specifico rivolgiti a un avvocato o a un'avvocata.