Unité d'Intervention Hostingmonster

Nous dépannons tout.
Et vous expliquons ce qui s’est passé.

WordPress piraté, boutique en panne, e-mails disparus ou prestataire qui ne répond plus : nous trouvons la cause, la corrigeons et vous expliquons en langage clair ce qui s'est passé. Sans blabla technique. Sans vous mener en bateau.

Demander un dépannage →Notre garantie
Ce que nous dépannons

Peu importe ce qui déraille – on remet tout en ordre.

Pas besoin de savoir ce qui est cassé. Dites-nous ce que vous voyez. Nous trouvons le reste.

Comment se déroule un dépannage

L’IA pour la vitesse. L’humain pour le discernement.

MiloQ, notre IA, aide à cerner rapidement le problème. L’évaluation, la décision et l’explication reviennent toujours à un humain.

01

Vous signalez

Que se passe-t-il, depuis quand, que voyez-vous ? Une capture d’écran aide.

02

Diagnostic

MiloQ analyse les symptômes et les traces, un humain vérifie le résultat.

03

Annonce du prix

Vous recevez la cause, un plan et un prix. On ne commence qu'après votre oui.

04

Dépannage

Nous réparons, nettoyons et sécurisons – documenté par tranches de 15 minutes.

05

Rapport en langage clair

Ce qui s’est passé, ce que nous avons fait, comment éviter que ça se reproduise.

Garantie de transparence

Vous savez toujours ce que nous faisons – et ce que ça coûte.

Nous nous sommes fixé un objectif : aider les gens, pas les rouler. C’est pourquoi cette garantie s’applique à chaque dépannage.

  1. Le prix à l’avanceVous recevez une annonce de prix avant que nous commencions. Si cela devient plus complexe, nous vous redemandons – aucune surprise sur la facture.
  2. Chaque quart d’heure justifiéNous facturons par tranches de 15 minutes (30 € HT) et vous voyez à quoi a servi chaque unité.
  3. Rapport en langage clairCause, mesures et recommandation – rédigées pour que vous compreniez et puissiez transmettre.
  4. Vos données, vos accèsTout reste à vous. Vous recevez les identifiants modifiés et une sauvegarde de l'état précédent.
  5. Parler franchementSi la réparation n’en vaut pas la peine, nous vous le disons – même si une reconstruction représenterait moins de travail pour nous.
Piraté ? Voici ce que vous devez faire maintenant

Quatre choses dans les premières minutes.

Pas de panique. Avec ces étapes, vous n’aggravez rien – et nous pouvons aider plus vite.

1. Ne rien supprimerLes traces nous aident à trouver la faille. Laissez aussi les fichiers inconnus en place pour l’instant.
2. Utiliser un appareil sainChangez les mots de passe uniquement depuis un appareil qui n’est sûrement pas touché.
3. Nous prévenirPlus nous regardons tôt, moins il y a de dégâts. Choisissez l’urgence « Aujourd’hui même ».
4. Penser à la protection des donnéesSi des données clients sont concernées, une notification à l’autorité peut être nécessaire sous 72 heures (art. 33 RGPD). Nous vous aidons.
Demander un dépannage

Qu’est-ce qui est en panne ?

Une personne de l'Unité d'Intervention vous contacte – avec un diagnostic et un prix, avant que quoi que ce soit ne se passe.