N'hésitez pas à demander.
Nous répondons en langage clair.
Il n'y a pas de questions bêtes – seulement de la technique capricieuse. La vôtre n'y est pas ? Demandez simplement à un monstre.
Général
Je n'y connais absolument rien en technique. Suis-je au bon endroit ?
C'est exactement pour ça que nous existons. Vous décrivez ce qui vous gêne – nous traduisons, résolvons et vous expliquons le résultat en deux phrases.
N’êtes-vous pas simplement un hébergeur ?
Non. Si vous avez besoin d’espace pour votre site et vos e-mails, nous l’organisons aussi. Mais ce que vous achetez chez nous, c’est la solution et le suivi – pas l’espace de stockage.
Pourquoi êtes-vous plus chers que les fournisseurs low-cost ?
Parce que chez eux, il n’y a que du stockage. Les mises à jour, sauvegardes, dépannages et questions restent à votre charge. Chez nous, c’est justement tout cela qui est inclus – et c’est pour ça que vous payez.
Combien coûtent les pompiers monstres ?
Nous facturons par tranches de 15 minutes – actuellement 30 € HT par quart d'heure entamé. Avant de commencer, nous vous indiquons le temps prévu. Nous ne démarrons qu'avec votre accord.
Travaillez-vous aussi pour les particuliers ?
Non. Nous aidons exclusivement les entreprises, indépendants, cabinets, associations et organisations.
Je suis chez un autre prestataire. Vous pouvez me sortir de là ?
C'est le travail du Monstre du Déménagement. Site web, domaines et boîtes mail déménagent – la bascule n'a lieu que lorsque tout fonctionne.
HostingMixer et prix
Pourquoi n’affichez-vous pas de prix fixe dans le HostingMixer ?
Parce que le prix unique n’existe pas. Selon les besoins, un grand fournisseur est moins cher, parfois ce sont nos propres serveurs. Le prix des domaines varie selon l’extension. Le prix exact, vous l’obtenez après un échange gratuit.
Dois-je régler tous les curseurs dans le Mixer ?
Non. Réglez seulement ce que vous savez. Le reste, nous le voyons ensemble lors de l’échange.
Vous acceptez tout le monde ?
Non – et c’est tant mieux pour vous. Si nous ne sommes pas les bons, nous vous le disons honnêtement et vous recommandons quelqu’un de mieux adapté.
Qu’est-ce qu’un gigaoctet ?
Une unité de stockage. 1 Go, c'est environ 250 bonnes photos ou à peu près 20.000 e-mails normaux.
Urgences
Mon site web a été piraté. Que faire ?
Restez calme, ne supprimez rien et changez les mots de passe depuis un autre appareil. Ensuite, appelez l’Unité d’Intervention – nous sécurisons les traces, nettoyons tout et vous expliquons ce qui s’est passé.
Quelle est votre réactivité en cas d’urgence ?
Avec « Aujourd'hui même », nous vous recontactons le jour même. Vous recevez au préalable une évaluation et un prix.
Réparez-vous aussi si mon site est hébergé ailleurs ?
Oui. Les pompiers des monstres interviennent partout – peu importe chez quel prestataire habite votre technique.
Compte et confidentialité
Ai-je besoin d'un mot de passe pour mon compte ?
Non. Vous vous connectez avec Google ou recevez un code à 6 chiffres par e-mail.
Utilisez-vous des cookies de suivi ?
Non. Nous ne mesurons les statistiques qu’avec votre consentement et sans cookies. Les détails se trouvent dans la rubrique Cadre légal.
Est-ce que je reçois un contrat de sous-traitance ?
Oui, chaque fois que nous traitons des données personnelles pour vous – avant le début du contrat.