Hostingmonster Storingsdienst

We verhelpen elke storing.
En leggen je uit wat er aan de hand was.

Gehackte WordPress-site, gecrashte webshop, verdwenen e-mails of een aanbieder die niet meer antwoordt: wij vinden de oorzaak, verhelpen die en vertellen je in begrijpelijke taal wat er is gebeurd. Zonder technisch gebrabbel. Zonder je een rad voor ogen te draaien.

Storingshulp aanvragen →Onze garantie
Wat we verhelpen

Wat er ook hapert – wij krijgen het weer aan de praat.

Je hoeft niet te weten wat er kapot is. Vertel ons wat je ziet. De rest vinden wij.

Zo verloopt het verhelpen van een storing

AI voor tempo. Mensen voor verstand.

MiloQ, onze AI, helpt om snel af te bakenen. Beoordelen, beslissen en uitleggen doet altijd een mens.

01

Jij meldt

Wat is er aan de hand, sinds wanneer, wat zie je? Een screenshot helpt.

02

Diagnose

MiloQ analyseert symptomen en sporen, een mens controleert het resultaat.

03

Prijsopgave

Je krijgt oorzaak, plan en prijs. Pas na jouw ja gaan we aan de slag.

04

Storingshulp

We repareren, schonen op en beveiligen – gedocumenteerd per 15 minuten.

05

Rapport in klare taal

Wat er was, wat we gedaan hebben, hoe het niet nog eens gebeurt.

Transparantiegarantie

Je weet altijd wat we doen – en wat het kost.

We hebben onszelf een doel gesteld: mensen helpen, niet ze een oor aannaaien. Daarom geldt bij elke storing die we verhelpen deze garantie.

  1. Prijs voorafJe krijgt een prijsopgave voordat we beginnen. Wordt het meer werk, dan vragen we het opnieuw – geen verrassingen op de factuur.
  2. Elk kwartier verantwoordWe rekenen af per 15 minuten (€ 30 excl. btw) en je ziet waarvoor elke eenheid was.
  3. Rapport in klare taalOorzaak, maatregelen en advies – zo geschreven dat je het begrijpt en kunt doorgeven.
  4. Jouw gegevens, jouw toegangenAlles blijft van jou. Je krijgt de gewijzigde toegangsgegevens en een back-up van de stand van daarvoor.
  5. Eerlijk verhaalIs reparatie niet de moeite waard, dan zeggen we je dat – ook als een nieuwe opbouw voor ons minder werk zou zijn.
Gehackt? Dit doe je nu

Vier dingen in de eerste minuten.

Geen paniek. Met deze stappen maak je niets erger – en kunnen wij sneller helpen.

1. Niets verwijderenSporen helpen ons de ingang te vinden die de aanvaller gebruikte. Laat ook onbekende bestanden eerst gewoon staan.
2. Gebruik een schoon apparaatWachtwoorden alleen wijzigen vanaf een apparaat dat zeker niet getroffen is.
3. Meld het bij onsHoe eerder we ernaar kijken, hoe minder schade. Kies urgentie „Vandaag nog”.
4. Denk aan privacyZijn klantgegevens getroffen, dan kan een melding bij de toezichthouder binnen 72 uur nodig zijn (art. 33 AVG). Wij helpen je daarbij.
Storingshulp aanvragen

Wat werkt er niet?

Een mens van de Storingsdienst neemt contact met je op – met diagnose en prijs, voordat er iets gebeurt.