Hackerato? Mantieni la calma: il piano d'emergenza in 10 minuti per le piccole imprese

Un attacco hacker sembra un'effrazione. Il primo impulso: cancellare tutto, rifare tutto, in qualche modo e in fretta. Proprio questo spesso peggiora le cose. Con questo piano mantieni la lucidità nei primi minuti.

Come riconoscere un attacco

• Il tuo sito reindirizza a pagine estranee o mostra pubblicità strana.
• Ci sono nuovi utenti con diritti di amministratore che nessuno conosce.
• I clienti segnalano email di spam che sembrano arrivare da te.
• Google o il tuo browser mettono in guardia dal tuo stesso sito.

Dal minuto 1 al 3: non farsi prendere dal panico

Non cancellare nulla e non ripristinare un vecchio backup. Fai screenshot di tutto ciò che noti e annota l'ora. Queste tracce aiutano poi a capire come è entrato l'aggressore – altrimenti, dopo la pulizia, te lo ritrovi subito di nuovo alla porta.

Dal minuto 3 al 7: mettere al sicuro gli accessi

Cambia le password più importanti – e cioè da un altro dispositivo pulito: la casella email, l'accesso all'area clienti del provider e l'admin del sito. Dove possibile, attiva l'accesso in due passaggi (un codice aggiuntivo via app o SMS) – o direttamente le passkey.

Dal minuto 7 al 10: chiedere aiuto e informare

Fatti aiutare da professionisti che mettano al sicuro le tracce, trovino la falla e ripuliscano a fondo il sito. Se potrebbero essere coinvolti dati personali, ci sono obblighi di notifica verso l'autorità di controllo per la privacy – di norma entro 72 ore. Lo chiariamo insieme a te.

Cosa conta dopo

Dopo la pulizia viene la prevenzione: aggiornamenti regolari, backup testati, password robuste e solo le estensioni davvero necessarie. Sembra lavoro – ma è proprio ciò che il Mostro della Sicurezza fa per te dietro le quinte. Come sono fatti dei buoni backup lo trovi in Il backup che ti salva davvero.

La nostra promessa in caso di emergenza

L'Unità di Pronto Intervento ti aiuta anche se la tua tecnica è presso un altro fornitore. Prima ricevi una valutazione e un prezzo, poi la soluzione – e alla fine una spiegazione in parole semplici di cosa è successo e di come evitare che si ripeta.

Nota: Questo articolo offre una panoramica generale (aggiornato a: 05.11.2026) e non costituisce consulenza legale. Per il tuo caso specifico rivolgiti a un avvocato o a un'avvocata.