“Kun je even meekijken?” – vaak is dat de snelste weg naar een oplossing. Maar niet iedereen mag zomaar op je scherm meekijken. Het Remote-supportmonster komt alleen binnen als jij de deur opendoet: jij geeft de sessie vrij, ziet elke klik mee en kunt op elk moment stoppen. Daarna staat in het logboek wie wat wanneer heeft gedaan. En belt iemand je ongevraagd op die op je computer wil: ophangen. Echte hulp wacht op jouw oké.
Niet wachten op een afspraak op locatie – vaak is het probleem in een paar minuten opgelost.
Elke klik gebeurt voor je ogen. Eén klik van jou en de sessie is beëindigd.
Wie, wanneer, hoe lang, wat – navolgbaar gedocumenteerd. Afgerekend per 15 minuten.
We ruimen ook op: geen permanente toegang meer voor dienstverleners die niemand meer kent.
Hoe veilig is remote support bij jou geregeld? Vijf vragen.
Vraag 1 van 5
Typische situaties uit de praktijk, ter illustratie – geen citaten van klanten.
Alles los te boeken als eenmalige hulp – of doorlopend in je HostingMix. Prijs altijd vooraf.
Vaste pakketten met een duidelijke omvang. De prijs krijg je na een gratis gesprek – daarvoor gebeurt er niets.
Probleem met je computer? We kijken op afstand mee – meteen, als het kan.
Eén vaste route voor hulp op afstand, voor iedereen in het bedrijf.
Wie kan er vandaag op jullie computers? Wij zoeken het uit en ruimen op.
Alle prijzen excl. btw, alleen voor bedrijven en zelfstandigen. Losse diensten zijn er ook zonder pakket.
Nee. Zonder jouw toestemming komen we er niet in. Toegang zonder toezicht, bijvoorbeeld voor onderhoud 's nachts, is er alleen als je dat uitdrukkelijk afspreekt – voor vastgelegde apparaten en met logboek.
Wat er op dat moment openstaat. Sluit vóór de sessie wat ons niet aangaat. We kijken alleen naar wat nodig is voor de oplossing.
Ophangen. Betrouwbare bedrijven bellen niet ongevraagd om op je computer te komen. Is er al iemand op geweest: netwerkkabel eruit, wifi uit en ons of de Storingsdienst bellen.
We rekenen af per 15 minuten en vertellen je vooraf waar je op moet rekenen. Voor teams is er na een gesprek een vaste maandprijs.
Vertel het monster het gewoon in de chat. De uitkomst van je zelfcheck gaat automatisch mee. Een mens neemt contact op met een inschatting en prijs.