Les 5 pannes techniques les plus fréquentes en entreprise – et ce que vous pouvez faire tout de suite

La plupart des problèmes techniques dans les petites entreprises ne relèvent pas de la science spatiale. Ils surviennent simplement toujours au pire moment. Voici les cinq classiques que nous rencontrons le plus souvent – avec ce que vous pouvez vérifier vous-même tout de suite.

1. Le site n’affiche qu’une page blanche

Une page blanche ou le message « Il y a eu une erreur critique » a généralement l'une de ces causes : une mise à jour ratée, un plugin qui se dispute avec un autre, ou une nouvelle version de PHP chez le prestataire.

À faire tout de suite : vérifiez si la page est aussi vide sur votre smartphone en données mobiles (dans ce cas, ce n'est pas votre ordinateur). Notez l'heure et si quelque chose a été mis à jour juste avant. Surtout, ne supprimez rien – les traces aident à trouver l'erreur.

2. Les mails n’arrivent pas ou finissent en spam

Il manque souvent des enregistrements qui prouvent que vos e-mails viennent vraiment de vous (les termes techniques sont SPF, DKIM et DMARC). Les grands fournisseurs de messagerie sont devenus nettement plus stricts sur ce point depuis un certain temps. Nous expliquons comment fonctionnent ces trois enregistrements dans Vos e-mails atterrissent dans les spams ?

À faire tout de suite : envoyez un e-mail de test à une adresse chez un autre fournisseur et regardez dans le dossier spam. Si un message d'erreur revient, transférez-le-nous en entier – il révèle souvent déjà la cause.

3. « Non sécurisé » dans le navigateur

Quand le navigateur marque soudain votre site comme non sécurisé, c’est généralement que le certificat de sécurité a expiré ou n’est pas correctement configuré. Pour les visiteurs, c’est alarmant – beaucoup partent immédiatement.

À faire tout de suite : dans le navigateur, cliquez sur le cadenas ou le symbole d'avertissement à côté de l'adresse. Vous y verrez jusqu'à quand le certificat était valide. Cette info aide à corriger rapidement.

4. Le domaine a soudain disparu

Une facture impayée, une vieille adresse e-mail chez le prestataire ou un contrat oublié – et voilà le domaine qui expire. Le site web et les e-mails sont alors hors ligne en même temps.

À faire tout de suite : cherchez dans votre boîte mail les messages de votre prestataire au sujet du « renouvellement » ou du « domaine ». Vérifiez à quel nom le domaine est enregistré. Important pour la suite : le domaine doit toujours être enregistré à votre nom, en tant que titulaire.

5. Tout est lent

Les longs temps de chargement font fuir les clients et nuisent à la visibilité sur Google. Souvent, ce sont des images trop lourdes, trop d’extensions ou un espace de stockage plein à craquer.

À faire tout de suite : ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée et mesurez à peu près le temps de chargement. Une seule page est lente, ou tout le site ? Cela permet déjà de cerner la cause.

Quand demander de l’aide

Si vous n’avancez pas au bout de dix minutes : arrêtez de chercher. Chaque heure de plus coûte plus de nerfs que d’argent. L’Unité d’Intervention s’en occupe – quel que soit le fournisseur chez qui se trouve votre technique. Avant, vous recevez une évaluation et un prix. D’abord votre feu vert, ensuite nous nous lançons.